Na Tenex Óculos, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos para que cada experiência de compra seja prática, segura e especial. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se você comprou em nosso site e, ao receber, não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal, estojo e flanela.
A devolução será feita através de um código de postagem reverso dos Correios, pago pela Tenex.
O valor da compra será estornado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito → estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança.
Pix/Boleto → reembolso via Pix em até 7 dias úteis.
Importante: o valor do frete pago para o envio inicial do produto (ida) não é reembolsável, exceto em casos de defeito de fabricação.
Quer trocar seu óculos por outro modelo? Sem problemas!
A primeira troca é gratuita, incluindo o código de postagem reverso.
Em caso de novas trocas, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Se houver diferença de preço entre os produtos, será cobrada ou estornada a diferença.
Armações de grau vendidas sem lentes podem ser trocadas ou devolvidas normalmente.
👉 Porém, se a armação tiver sido adaptada com lentes de prescrição sob medida em nossa loja física, não poderá ser devolvida, exceto em casos de defeito de fabricação.
Todos os óculos da Tenex possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias.
Se o produto apresentar falha, o cliente deve:
Solicitar a análise via e-mail ou WhatsApp da Tenex.
Enviar fotos do defeito para avaliação inicial.
Após aprovação, receberá um código de postagem reverso sem custo para envio.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Se for constatado defeito de fabricação:
O cliente poderá receber o mesmo modelo (se disponível) sem custo adicional;
Caso não haja estoque, será emitido um vale-compras no mesmo valor para escolha de outro produto.
Em caso de laudo desfavorável à troca (ex.: mau uso, queda, risco, desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente com os custos de frete por sua conta.
O reembolso será processado somente após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O valor do frete original (ida) não será devolvido, exceto quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação.
Se desejar cancelar o pedido antes do envio, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
Caso o produto já tenha sido postado, o cancelamento seguirá as regras do Direito de Arrependimento (7 dias).
Basta entrar em contato com nossa equipe pelo:
WhatsApp: (67) 99880-2946
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09:30 às 19h (horário de Brasília).
✨ Na Tenex, cada detalhe importa. Queremos que você use seus óculos com a certeza de ter feito a melhor escolha.
